Kapcsolat

Termékkel kapcsolatos gyakran ismételt kérdések

• Petárda van?
  PETÁRDA NINCS!!!! Mivel Magyarországon A 173/2011. (VIII. 24.) Kormányrendelet szerint a petárda birtoklása, felhasználása is tiltott. Aki a tilalom ellenére petárdát birtokol, illetve felhasznál, szabálysértési bírsággal sújtható. Azt a pirotechnikai terméket, amelyre a szabálysértést elkövették, elkobozzák. A bírság adott esetben akár százötven-ezer forint lehet. Kérjük ne vásárolj és ne használj petárdát!

Mi az az Öko telep?

• A tűzijátékok gyártása alapvetően is a papírszármazékú alapanyagokat részesítette előnyben, így a “zöld termékek” kifejlesztésénél visszanyúltunk a gyökerekhez és az ősi technológiákat alapul véve állítottuk össze a gyártási folyamatok lépcsőit, amelyek természetesen kiegészülnek a XXI. század biztonságtechnikai elvárásaival, az így kapott termékek nem csak környezetbaráttá váltak, de sok tekintetben trend teremtőek lettek az iparágban. Alapelvünk: NE HASZNÁLJUNK EGYSZER HASZNÁLATOS MŰANYAGOT! Így minden olyan műanyag elemet száműztünk új termékeink kifejlesztésekor, amelyek elhanyagolhatóak és kizárólag a trendibb megjelenést szolgálták.
• Mi az a csendes tűzijáték?
  Innovációs fejlesztésünkkel, a – Csendes Tűzijátékokkal – olyan célcsoportokat kívánunk elérni, akik bár szeretnek gyönyörködni a látványban, a hanghatások, és különböző érzelmi hatások (rémüldöző kisállat, időskorú hozzátartozó, hanghatásokra érzékeny szomszéd, stb…) miatt mellőzik, szélsőséges esetben ellenzik a tűzijáték vásárlást.
  A túlzott hanghatás elkerülése érdekében a termékfejlesztés egyik új iránya az úgynevezett „csendes,” “állatbarát” tűzijáték – vonal kifejlesztése lett. Ezekben nincs bontótöltet, tehát fellőve nem durrannak, csak fényhatások vannak, így a vizuális érték megmarad – teljes értékű, kiváló minőségű effektusokkal. Ezek az úgynevezett csendes pirotechnikai termékek akár 70%-kal halkabbak, kb. 100dB-re (decibel) csökken a hang- hatás. Törekszünk arra, hogy Magyarországon az elkövetkező években túlnyomó részben a csendes telepeket hozzuk forgalomba, és hosszú távon a magyar vásárlók nagy része ezeknek a csendes- és állatbarát telepeknek a felhasználására törekedjen. A csendes tűzijátékokat, a csomagolásukon elhelyezett megkülönböztető logo-k vagy piktogrammok jelölik.
•  Minden termékből van árukészlet?
  Igen, a webáruház kínálata naprakész, valamennyi áruból megfelelő raktárkészlettel rendelkezünk, és így az kész az azonnali befoglalásra.
• A tuzijatek.hu oldalon található termékek közül is rendelhetek?
  A Pirofutár csak a pirofutar.hu oldalon található termékeket szállítja házhoz! Más termékek rendelésére egyelőre nincs lehetőség!
• Mit tehetek, ha sérült terméket kaptam?
  Abban az esetben, ha egy általunk kiszállított termék a szállítás során megsérült, nem vagy köteles átvenni azt és egy visszavételezési űrlap kitöltésével visszaküldheted szállítónkkal.  Amint a termék beérkezik hozzánk és ellenőriztük, azonnal indul a jóváírás az általad megadott számlaszámra.
• El nem működtetett termék visszavételezésre van-e lehetőség?
  A kormányrendelet lehetőséget biztosít arra, hogy a szilveszter éjjelén fel nem használt, 3. osztályú tűzijátékokat vagy bármelyik osztályba sorolt ám SÉRÜLT tűzijátékokat, a vételár visszatérítése nélkül, a forgalmazónak visszaadhassuk. Kérjük, amennyiben a fenti okból visszavételt kérsz, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! ([email protected])
  Figyelem! Az 1. és 2. osztályú termékeket nem kell visszavinni a vásárlás helyére, azok egész évben szabadon felhasználhatóak.

Fizetéssel kapcsolatos kérdések

• Fizethetek részletekben?
  Jelenleg nem kínálunk részletfizetési opciót, azonban folyamatosan dolgozunk új megoldások bevezetésén.
• Hogyan fizethetem ki a megrendelésemet?
  Ha az üzletbe rendeled a csomagot, ott tudsz fizetni készpénzzel vagy kártyával. Ezenkívül az alábbi fizetési módok közül választhatsz: utánvét, banki átutalás és online bankkártyás fizetés. 
• Hogyan történik az ÁFA kimutatása?
  Az ÁFA természetesen minden számlában külön feltüntetésre kerül.
• Biztonságos az előre fizetés?
  Természetesen! Ha valami problémád van vagy, ha valami történik a csomagoddal, visszafizetjük a vételárat.

Rendeléssel, regisztrációval kapcsolatos kérdések

• Rendelhetek adómentesen (tax-free)?
  Adómentes rendeléseket (tax-free orders) nem kínálunk.
• Merülnek fel költségeim, ha regisztrálok?
  A tagság most is és a jövőben is természetesen ingyenes.
• Az adataimat tovább értékesítik harmadik fél részére?
  Természetesen valamennyi ügyfél adatát szigorúan bizalmasan kezeljük, és nem adjuk tovább harmadik fél részére.
• Hogyan törölhetem az ügyfélfiókomat?
  Írj nekünk egy e-mailt az [email protected] e-mail címre a kívánságodról, és mi azonnal intézkedünk az ügyfélfiókod törléséről.
• Rendelhetek regisztráció nélkül?
  A regisztráció nem kötelező, és a megrendelésre vonatkozó összes információt e-mailben kapod meg. Ha létrehozol egy fiókot, akkor egy helyen lesz minden megrendelés, és minden átláthatóbb lesz.
• Szerkeszthetem önállóan az adataimat?
  Ha bejelentkeztél az ügyfélfiókodba, akkor ott megtekintheted és szerkesztheted az adataidat. Az e-mail címed, telefonszámod vagy neved megváltoztatása érdekében fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
• Hogyan tudom törölni a megrendelésemet?
  Amennyiben törölni szeretnéd a megrendelését, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a lehető legrövidebb időn belül a rendelés számával, és töröljük a rendelésed, amennyiben még nem lett elküldve.
• Bármennyit rendelhetek?
  A hatályos magyar jogszabály szerint (173/2011. (VIII. 24.) Korm. rendelet) magánszemély összesen maximum 1 kg nettó hatóanyag – tartalmú F1 és F2 Kategóriájú tűzijátékot, illetve 3 kg nettó hatóanyag tartalmú F3 tűzijátékot vásárolhat. A limitek vásárlásonként, rendelésenként értendőek.
• Hány éves kortól rendelhetek és használhatom fel a termékeket?
  A 173/2011 Kormányrendelet értelmében:
  – az 1. osztályú pirotechnikai terméket csak a 14. életévüket betöltött személyek,
  – a 2. osztályú tűzijáték terméket csak a 16. életévüket betöltött személyek,
  – a 3. osztályú tűzijáték terméket csak a 18. életévüket betöltött személyek vehetik át és használhatják fel!
  Átvételkor a jogszabály által előírt életkort igazolni kell (személyi igazolvány, diákigazolvány, útlevél, jogosítvány felmutatásával).
  Az 1. és 2. osztályú termékek egész évben megvásárolhatóak, a 3. osztályúak csak szilveszter előtt, azaz december 28. és 31. között 
• Hogyan tudok megbizonyosodni arról, hogy a rendelésemet helyesen adtam fel?
  Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a rendelésedet helyesen adtad-e fel, akkor azt az általunk e-mailben elküldött rendelési visszaigazolásban tudod megnézni. További lehetőségként jelentkezz be weboldalunkra az email-címeddel és jelszavaddal, majd kattints a »Rendeléseid« menüpontra! Ha kérdésed van a rendeléseddel kapcsolatban vagy a rendelésedet nem helyesen adtad fel, ügyfélszolgálatunkat elérheted az [email protected] e-mail címen. 
• Mobil eszközökkel is rendelhetek?
  Természetesen tabletedről vagy okostelefonodról is rendelhetsz. Ehhez egyszerűen látogass el weboldalunkra a böngésződ segítségével. A weboldal megjelenítését speciálisan mobil eszközökre optimalizáltuk. Ezenkívül Apple és Android okostelefonokra is kínálunk alkalmazást. Az alkalmazás használatához egyszerűen töltsd le azt az App Store-ból, ill. a Google Play áruházból. Amennyiben további kérdésed van, hívj minket!

Szállítással kapcsolatos kérdések

• A szállítási címem eltérhet a számlázási címemtől?
  Igen, kérheted, hogy a megrendelést a számlacímedtől eltérő címre szállítsuk, például a munkahelyedre. Ehhez egyszerűen válaszd ki a bankkártyás vagy az utánvétes fizetési módot, és a »Szállítási cím« rovatba írd be a kívánt szállítási címet!
• Kérhetem a csomagomat egy csomagpontra vagy csomagátvevő helyre is?
  Nincs lehetőség arra, hogy a csomagot egy csomagpontra vagy egy csomagátvevő helyre küldjük.
• Lehet-e pirotechnikai terméket postai úton továbbítani?
  Tilos a pirotechnikai termék postai szolgáltatás vagy csomagküldő kereskedelem keretében történő továbbítása, illetve értékesítése. A pirofutar.hu teljes mértékben elhatárolódik a környező országokból illegálisan, postai úton való szállítástól.Egyéb
• Hogyan tudok feliratkozni a hírlevélre?
  Ha nem szeretnél lemaradni az aktuális akciókról, akkor iratkozz fel ingyenes hírlevelünkre. Ehhez egyszerűen add meg az e-mail címedet az oldal végén található »Feliratkozás a hírlevélre« rovatban. Ezt követően közvetlenül kapsz egy e-mailt, amelyben már csak meg kell erősítened a hírlevélre történő feliratkozást. 
• Hogyan lehet a sütiket bekapcsolni?
  A sütik aktiválásának folyamata böngészőnként eltérő:
  Google Chrome
  Nyisd meg a böngésző menüjét, és hívd be a »Beállítások« elemet! Az »Adatvédelem« felirat alatt kattints a »Tartalombeállítások« gombra! Végül a »Sütik« alatt aktiváld a »Helyi adatok mentésének engedélyezése« beállítást (ajánlott)! Zárd be az ablakot, és töltsd be újra az oldalt!
  Internet Explorer 9-11
  Nyisd meg a böngésző menüjét (fogaskerék), és hívd be az »Internetopciók« menüpontot! Kattints az »Adatvédelem« fülre, majd told lefelé a tolószabályozót a beállítások alatt, hogy valamennyi sütit engedélyezhess! A »Beállítások« ablak bezárásához kattints az »OK« gombra, majd végül töltsd be újra az oldalt!
  Mozilla Firefox
  Nyisd meg a böngésző menüjét (»Firefox« gomb), és válaszd a »Beállítások« elemet! Menj az »Adatvédelem« fejezetre! Állítsd a kiválasztási listát a »Firefox előzmények:« mellett a »Felhasználó által meghatározott beállítások szerint létrehozni« elemre! A sütik elfogadásához tegyél egy pipát a »Sütik elfogadása« mellé, és válaszd ki az opciók közül a »Megtartás dátuma:« és a »már nem érvényes« elemeket! A »Beállítások« ablak bezárásához kattints az »OK« gombra, majd végül töltsd be újra az oldalt!
  Apple Safari
  Nyisd meg a böngésző menüjét (fogaskerék), és válaszd a »Beállítások…« elemet! Menj az »Adatvédelem« fejezetre, és válaszd a »Soha« beállítást a »Sütik blokkolása:« alatt! Zárd be az ablakot, és töltsd be újra az oldalt!
• Hogyan továbbíthatom nektek javaslataimat vagy visszajelzéseimet?
  Örülünk a visszajelzésnek, a kritikának és a dicséretnek is. Küldj e-mailt nekünk az [email protected] címre. Minden esetben válaszolni fogunk. 
• Mik azok a sütik (cookie-k), és mire használják ezeket?
  A sütik kis adatfájlok, amelyeket többnyire egy weboldal helyez el a számítógépeden. Amikor a weboldal ismét behívásra kerül, a sütiben tárolt információk azonnal kiolvasásra és feldolgozásra kerülnek. A mi webáruházunkban a sütiket többek között arra használjuk, hogy a vásárlás idejére elmentsük a vevő bevásárlókosarát. Így nem kell minden egyes alkalommal újra bejelentkezned. A sütik használata révén továbbá azt is láthatod, hogy mely termékeket tekintetted meg legutoljára.
• Mit tehetek abban az esetben, ha műszaki problémáim adódnak az oldalon?
  Arra törekszünk, hogy a webáruházunkkal mindig nagyszerű vásárlási élményt kínáljunk Neked. Ha valamilyen technikai problémát tapasztalsz vagy valami nem úgy működik ahogy elvárnád, kérjük jelezd nekünk. Örülünk a visszajelzéseknek és igyekszünk a hibát mihamarabb kijavítani. Írj nekünk egy rövid üzenetet, lehetőség szerint egy képernyőfotót mellékelve az [email protected] címre. Ahhoz, hogy webáruházunk valamennyi funkcióját ki tudd használni, azt ajánljuk, hogy mindig a böngésződ legfrissebb változatát használd! Ezért kérjük ellenőrizd, hogy a webböngésződ aktuális változatát használod-e, aktiválva van-e a JavaScript és hogy a sütik (cookie-k) használatát jóváhagytad-e.